ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН „ДЕЛИКАТЕСЕН“

Настоящите общи условия са предназначени да регламентират и регулират отношенията между online магазин „Деликатесен“ и клиентите и потребители на услугите, предлагани от него.

Online магазин „Деликатесен“ се намира на адрес www.delicatessen.bg и е достъпен за всички потребители. Тези, които искат да пазаруват от него, трябва задължително да са запознати и съгласни с настоящите Общи условия. Съгласявайки се с Общите условия, потребителите декларират, че са навършили 18 години.

Търговската марка „Деликатесен“ е регистрирана и патентована от фирма Анира Трейдинг ЕООД, съгласно Закона за марките и географските означения в Патентното ведомство на Република България.

Фирма Анира Трейдинг ЕООД е търговско дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с Булстат: 202541227 и ДДС номер: BG202541227.

ПРОФИЛ

Потребителите, които желаят да пазаруват стоки и услуги от www.delicatessen.bg е необходимо, но не задължително, да направят регистрация в сайта. В случай на пазаруване без регистрация е необходимо при всяка поръчка да се предоставят следните данни:

– име и фамилия;

– e-mail и телефон за връзка;

– пълен и точен адрес за доставка;

– код на Клиентска карта за получаване на отстъпка (Клиентска карта Деликатесен се издава персонално, съгласно Общите условия за издаване на Клиентски карти и дава 5% отстъпка върху непромоционалните стоки в online магазин „Деликатесен“).

При регистрация и създаване на личен профил, потребителите имат възможност по всяко време да коригират първоначално посочените данни. Данните трябва да бъдат верни и актуални и ще бъдат използвани единствено за осъществяване и подобряване на обслужването – приемане и изпълнение на поръчки; изпращане на инфо бюлетин за актуални продукти и промоции; връзка в случай на проблеми, свързани с поръчката; подобряване на обслужването.

Анира Трейдинг ЕООД обработва лични данни в съответствие с Общ регламент относно защитата на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Потребителите имат право да получат информация за съхраняваните за тях данни, да поискат тяхното коригиране, ограничаване на обработването или изтриване, както и да подадат жалба пред Комисия за защита на личните данни. Подробна информация е налична в нашата Политика за поверителност (линк).

ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА

Всеки потребител, решил да направи поръчка на стока или услуга от www.delicatessen.bg може да го направи по всяко време на денонощието, посредством бутон „Купи“ под всеки продукт. Продуктите се събират в потребителската кошница в личния профил на клиента, където могат да се коригират като вид и количество преди финализиране на поръчката. Важно: минималната стойност на всяка поръчка е 19,00 лв.

Поръчки с доставка чрез Speedy се обработват както следва:

Поръчки, получени до 23:59ч. в работен ден, се обработват и предават на куриер до 16:00ч. на следващия работен ден.

Поръчки, направени в петък се обработват и предават на куриер в понеделник до 16:00ч.

Поръчки, направени в последния работен ден преди празници се обработват и предават на куриер в първия работен ден до 16:00ч.

Всички поръчки се доставят, според работното време и графика на спедиторската фирма. Доставките се извършват до посочения от потребителя адрес, в предварително уточнено между потребителя и куриера време за доставка.

След направена поръчка от www.delicatessen.bg може да се свържем с потребителя за потвърждаване на въведената лична информация. След направена поръчка, потребителите получават потвърждение на посочения електронен адрес. Потребителите могат да следят статуса на поръчката си по всяко време от личния си профил.

Всички доставки се извършват чрез куриерска фирма, лицензирана по Закона за пощенските услуги. Продавачът носи риска за погиване или повреда на стоката до момента на предаването ѝ на клиента.

ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

Всички цени на сайта www.delicatessen.bg са в лв. с ДДС, като в тях НЕ Е включена цена за доставка. Цената за доставка за гр. София и за страната се калкулира допълнително, според избрания метод на доставка и плащане на база условията на спедиторската фирма и включва разстояние, тегло, големина и чупливост на пратката.

Сумата за доставка на поръчки на стойност до 149,99 лв. се заплаща от клиента и е включена в общата сума за плащане.

Сумата за доставка на поръчки на стойност на и над 150 лв. се поема от фирма Анира Трейдинг ЕООД, т.е доставката е безплатна за клиента.

Цените на продуктите са или за съответния грамаж, посочен в описанието на продукта или за бройка. Потребителите имат възможност да коригират желаното количество, директно в бланката на поръчката, която се намира в потребителската количка.

Плащането може да се извърши по три начина – с наложен платеж на куриера при доставка; по банков път, посредством системата за онлайн плащане на Борика или с банков превод на следната сметка:

IBAN BG02UBBS80021096620530

BIC UBBSBGSF

Таксите по банковите преводи във всички случаи са за сметка на платеца. При извършване на банкови преводи от чужбина, когато плащането не е посредством сметка в българска банка или през система за online банкиране на българска банка, таксите отново следва да се заплатят от платеца. В противен случай, Анира Трейдинг ЕООД не може да изпълни поръчката или ще я изпълни след начисляване на допълнителни 10% на крайната сумата или минимум 20 лв., с които да се покрият банковите такси.

Възстановяването на суми, направени с банкова карта става чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е извършено плащането в срок от 14 дни.

От 08.08.2025 г. до 31.07.2026 г. цените в сайта ще бъдат обозначени в две валути – лева и евро, като превалутирането ще се извършва по официалния фиксиран курс 1 евро = 1,95583 лв., съгласно Закона за въвеждане на еврото.

При онлайн плащания чрез дебитни/кредитни карти, всички плащания се обработват от лицензирана платежна институция, съгласно Закона за платежните услуги и платежните системи. Продавачът не съхранява данни за банкови карти на клиенти.

ОТКАЗ ОТ ДОСТАВКА И РЕКЛАМАЦИЯ

Потребителите имат право да се откажат от договора от разстояние без да посочват причина в 14-дневен срок от получаването на стоката, съгласно Закона за защита на потребителите. (Корекция спрямо предходните 7 работни дни.)

Съгласно член 55, ал. 2, точка 4 от ЗЗП правото за отказ не важи за доставка на стоки, които подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики. В този смисъл потребителите не могат да се откажат и да върнат хранителни продукти с кратък срок на годност; хранителни продукти, изискващи хладилно съхранение, както и плодове и зеленчуци.

При констатация на дефектен/развален продукт до 24 часа от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, ние се ангажираме той да бъде подменен с нов или да възстановим заплатената стойност на стоката. Възстановяването на платената сума от потребителя става по банков път и е необходимо потребителят да даде актуална лична банкова сметка. Сумата, платена за доставка, не се възстановява.

При получаване на поръчката, потребителят трябва да провери съдържанието на пакета за съответствие на доставената стока със заявената. При нарушения във външния вид на стоката, възникнали при транспорта или при констатирани липси, трябва да се попълни протокол, наличен във всеки куриер. При проблем с продуктите, поръчани от online магазин „Деликатесен“, можете да се свържете с нас на посочените контакти: тел: 0898 33 03 04 или на e-mail: info@delicatessen.bg

Всички рекламации се разглеждат в срок до 30 дни от подаването им, съгласно Закона за защита на потребителите.

За стоки, които не подлежат на връщане (бързоразвалящи се продукти и такива с кратък срок на годност), правото на отказ не се прилага (чл. 57 от ЗЗП).

СЪДЪРЖАНИЕ И АВТОРСКИ ПРАВА

Всички материали (фирмени лога, текстове, изображения, снимки, статии, рецепти, илюстрации, графичен дизайн и други) са собственост на Анира Трейдинг ЕООД и са запазени. Използването им е възможно, при условия, че потребителят ни информира предварително и след наше одобрение, коректно и четливо упомене на видно място линка, с точния адрес, от който са използваните материали.

Всички материали са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Нарушенията ще бъдат преследвани по съдебен ред.

ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТ

Продавачът не носи отговорност за:

– временна недостъпност на сайта;

– загуби на потребителя, настъпили в резултат на неправомерно използване на сайта от трети лица;

– забавяне или невъзможност за изпълнение на поръчка поради непреодолима сила (форсмажор).

ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

За неуредените от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство. Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова – от компетентния съд в гр. София.

Потребителите имат право да използват и платформата за онлайн решаване на спорове (ODR платформата на Европейската комисия) на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

АКТУАЛИЗАЦИИ

Фирма Анира Трейдинг ЕООД може да променя настоящите условия по всяко време, като след промяната, актуализира датата на публикацията.

Последна актуализация: 16.09.2025 г.

КОНТАКТИ

Анира Трейдинг ЕООД

Седалище: гр. София, България

E-mail: info@delicatessen.bg

Телефон: 0898 33 03 04